RYM VIAJES Y TURISMO SpA se dedica a la organización, coordinación, intermediación y comercialización de viajes, excursiones, salidas pedagógicas, actividades recreativas, programas corporativos, experiencias grupales y otros servicios relacionados con el turismo. Los programas pueden considerar, según lo indicado expresamente en cada cotización:

• Transporte de pasajeros
• Entradas a recintos o actividades
• Alimentación y colaciones
• Alojamiento
• Guías, coordinadores o personal de apoyo
• Actividades recreativas, culturales o educativas
• Seguros o asistencias, cuando se encuentren expresamente incluidos
• Otros servicios detallados en la propuesta comercial

Los servicios que no aparezcan expresamente incluidos en una cotización, programa o confirmación de reserva se entenderán excluidos.

El envío de un formulario, mensaje, correo electrónico o solicitud de cotización no constituye por sí solo una reserva confirmada.

Las cotizaciones serán preparadas de acuerdo con los antecedentes proporcionados por el cliente, tales como cantidad de pasajeros, edades, destino, fecha, ciudad de origen, servicios requeridos y características especiales del grupo.

Cada cotización podrá indicar:

• Servicios incluidos y no incluidos
• Precio total o precio por participante
• Cantidad mínima o máxima de pasajeros
• Vigencia de la oferta
• Forma y calendario de pago
• Condiciones de reserva
• Políticas de modificación, cancelación y devolución
• Requisitos particulares del programa

La disponibilidad y los valores podrán variar mientras no se haya confirmado formalmente la reserva.

Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando:

• El cliente haya aceptado expresamente la cotización o propuesta
• Se haya pagado el anticipo o monto solicitado
• RYM haya enviado una confirmación escrita de la reserva

Cuando corresponda, RYM podrá solicitar la firma de un contrato, ficha de inscripción, nómina de pasajeros, autorizaciones u otros antecedentes necesarios para ejecutar el programa.

Los precios serán informados en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

La cotización señalará si el precio incluye impuestos, comisiones, entradas, transporte y demás servicios contratados.

Las formas de pago disponibles podrán incluir transferencia bancaria, tarjetas u otros medios habilitados por la empresa.

El cliente deberá respetar los plazos de pago establecidos en la cotización. El incumplimiento de dichos plazos podrá impedir la confirmación de servicios o provocar la cancelación de reservas aún no pagadas a proveedores.

RYM entregará el documento tributario correspondiente de acuerdo con la naturaleza de la operación.

Las solicitudes de cambio de fecha, destino, cantidad de pasajeros, itinerario o servicios estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores involucrados.

Una modificación puede generar cambios en el precio originalmente cotizado.

Cualquier modificación deberá ser solicitada por escrito y se considerará aceptada únicamente cuando sea confirmada expresamente por RYM.

Las condiciones específicas de cancelación y devolución serán informadas en cada cotización, contrato o confirmación de reserva, considerando la fecha del viaje y los compromisos asumidos con transportistas, alojamientos, restaurantes, recintos turísticos y otros proveedores.

Cuando el cliente solicite una cancelación, podrán descontarse los montos que ya hayan sido pagados o comprometidos con terceros y que no sean recuperables.

RYM informará al cliente el detalle de los montos recuperables y no recuperables cuando corresponda.

Nada de lo señalado en estas condiciones limitará los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.

Cuando una contratación se realice por medios electrónicos o a distancia, se aplicarán las reglas sobre derecho a retracto establecidas por la legislación chilena.

En aquellos servicios respecto de los cuales proceda legalmente excluir el derecho a retracto, dicha exclusión será informada de manera previa, expresa, destacada y fácilmente accesible antes de la contratación y pago.

RYM procurará ejecutar el programa según el itinerario y las condiciones contratadas.

No obstante, podrá ser necesario realizar cambios razonables en horarios, actividades, rutas, establecimientos o servicios cuando existan razones operativas, de seguridad, disponibilidad, condiciones climáticas, instrucciones de autoridades u otras circunstancias que afecten el desarrollo normal del viaje.

Cuando una modificación sea relevante, se informará oportunamente al cliente y se procurará ofrecer una alternativa de características equivalentes o superiores, cuando ello sea posible.

Algunas actividades dependen de condiciones climáticas, estado de rutas, funcionamiento de recintos, autorizaciones de autoridades u otras circunstancias externas.

En caso de hechos imprevisibles o inevitables que impidan ejecutar total o parcialmente el programa, RYM coordinará con el cliente y los proveedores las alternativas disponibles, tales como:

• Reprogramación
• Sustitución de actividades
• Modificación del itinerario
• Devolución de los montos efectivamente recuperados de los proveedores

Cada situación será evaluada de acuerdo con sus circunstancias y con la legislación aplicable.

Para ejecutar los programas, RYM podrá contratar o coordinar servicios prestados por empresas de transporte, alojamientos, restaurantes, museos, parques, centros recreativos, guías y otros proveedores.

RYM seleccionará proveedores formales y solicitará los antecedentes necesarios según la naturaleza del servicio.

La participación de proveedores externos no libera a RYM de las responsabilidades que legalmente le correspondan frente al cliente.

Cuando el programa incluya transporte, sus características, capacidad y condiciones serán informadas en la cotización o documentación correspondiente.

Los pasajeros deberán respetar las instrucciones del conductor, coordinadores y personal responsable, utilizar los elementos de seguridad disponibles y mantener una conducta que no ponga en riesgo a otras personas.

Los horarios de salida deberán respetarse. Los atrasos atribuibles a uno o más pasajeros podrán afectar el itinerario sin que ello necesariamente genere derecho a devolución.

La persona que contrata o representa al grupo deberá entregar información completa, correcta y oportuna.

Entre sus responsabilidades se encuentran:

• Informar la cantidad y características de los pasajeros
• Comunicar necesidades de accesibilidad o asistencia
• Informar restricciones alimentarias relevantes
• Entregar nóminas y autorizaciones dentro de los plazos solicitados
• Comunicar las condiciones del viaje a los participantes
• Cumplir el calendario de pagos
• Mantener canales de contacto actualizados

La omisión de información relevante puede impedir que RYM adopte adecuadamente las medidas necesarias.

Cuando participen niños, niñas o adolescentes, la contratación deberá ser realizada o autorizada por el establecimiento educacional, organización, padre, madre, apoderado o representante responsable, según corresponda.

El responsable del grupo deberá gestionar y conservar las autorizaciones necesarias para el viaje, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento.

RYM podrá solicitar información de identificación, contacto de emergencia, restricciones alimentarias, necesidades de asistencia u otros antecedentes indispensables para resguardar la correcta ejecución del programa.

El cliente deberá informar anticipadamente cualquier necesidad de accesibilidad, movilidad, alimentación o asistencia que pueda requerir una adaptación del programa.

RYM evaluará junto con sus proveedores la factibilidad de implementar las medidas necesarias y comunicará oportunamente las alternativas disponibles.

La entrega de información de salud deberá limitarse únicamente a aquella que sea necesaria para la seguridad y coordinación del pasajero.

La existencia y alcance de seguros dependerá de los servicios y proveedores incluidos en cada programa.

Solo se entenderá incorporado un seguro adicional para pasajeros cuando aparezca expresamente indicado en la cotización, contrato o confirmación de reserva.

RYM informará las condiciones generales, coberturas, exclusiones y procedimiento de uso cuando se contrate un seguro específico.

Los pasajeros deberán respetar:

• Las instrucciones de seguridad
• Los horarios establecidos
• Las normas de los recintos visitados
• Al personal a cargo y a los demás participantes
• La legislación vigente

RYM podrá adoptar medidas razonables cuando la conducta de una persona ponga en riesgo su seguridad, la de terceros o el desarrollo del viaje.

Los daños provocados intencionalmente o por negligencia de un participante podrán ser de responsabilidad de quien los cause o de su representante legal, según corresponda.

RYM procura mantener actualizada la información publicada en viajesyturismo.cl.

Sin embargo, los itinerarios, imágenes, precios, horarios y descripciones publicados pueden tener carácter referencial. Las condiciones definitivas serán las contenidas en la cotización, contrato o confirmación enviada al cliente.

Las fotografías utilizadas pueden corresponder a imágenes ilustrativas del destino o actividad.

Los textos, diseños, logotipos, fotografías, videos, gráficos y demás contenidos propios del sitio web pertenecen a RYM o son utilizados con la autorización correspondiente.

No podrán ser copiados, reproducidos, modificados o utilizados con fines comerciales sin autorización previa.

Las consultas, solicitudes o reclamos pueden enviarse a:

• Correo: contacto@viajesyturismo.cl
• Sitio web: viajesyturismo.cl
• WhatsApp: 9 5788 5603

RYM procurará responder dentro de un plazo razonable y solicitará los antecedentes necesarios para revisar cada caso.

Estos términos se regirán por la legislación de la República de Chile, especialmente por las normas de protección de los derechos de las personas consumidoras y las demás disposiciones aplicables a los servicios turísticos.

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante este sitio web es:

• RYM VIAJES Y TURISMO SpA
• RUT: 78.437.828-4
• Sitio web: viajesyturismo.cl
• Correo de contacto: contacto@viajesyturismo.cl
• Domicilio legal: comuna de Concepción, Región del Biobío, Chile

Dependiendo del formulario o servicio solicitado, podremos recopilar:

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Empresa, establecimiento u organización
• Ciudad o comuna de origen
• Fecha y destino solicitado
• Cantidad y edades de los pasajeros
• Información necesaria para preparar una cotización
• Datos de facturación
• Comunicaciones enviadas a la empresa
• Datos técnicos básicos relacionados con el uso del sitio web
• Información sobre accesibilidad, alimentación o asistencia, cuando sea necesaria

No solicitaremos información que no sea razonablemente necesaria para gestionar la solicitud o prestar el servicio.

Los datos podrán utilizarse para:

• Responder consultas
• Preparar y enviar cotizaciones
• Gestionar reservas y contratos
• Coordinar servicios turísticos y proveedores
• Contactar al responsable de un grupo
• Emitir documentos tributarios
• Gestionar pagos
• Atender solicitudes, cambios o reclamos
• Enviar información operativa sobre el viaje
• Cumplir obligaciones legales
• Mejorar el funcionamiento del sitio y nuestros servicios

El envío de promociones o comunicaciones comerciales se realizará únicamente cuando exista autorización o una base legal que lo permita. La persona podrá solicitar dejar de recibirlas.

Al completar y enviar un formulario, la persona declara que los datos proporcionados son correctos y autoriza su tratamiento para las finalidades indicadas en esta política.

Cuando la persona entregue datos de terceros o pasajeros, declara contar con autorización para proporcionarlos o actuar como representante responsable del grupo.

En el caso de datos de menores de edad, deberán ser proporcionados o autorizados por su padre, madre, apoderado, establecimiento o representante responsable, según corresponda.

RYM podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a proveedores que participen en la ejecución del servicio, tales como:

• Empresas de transporte
• Alojamientos
• Restaurantes
• Recintos turísticos
• Guías y coordinadores
• Compañías de seguros
• Plataformas de pago
• Proveedores tecnológicos

Estos datos solo deberán utilizarse para prestar el servicio contratado o cumplir las obligaciones correspondientes.

RYM no vende ni arrienda bases de datos personales a terceros.

Los datos serán conservados mientras sean necesarios para:

• Gestionar la consulta o reserva
• Ejecutar los servicios contratados
• Mantener registros administrativos y tributarios
• Atender eventuales solicitudes o reclamos
• Cumplir obligaciones legales

Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados, según corresponda.

RYM adoptará medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizativo para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

No obstante, ningún sistema electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Las personas podrán solicitar, según la legislación vigente:

• Información sobre los datos tratados
• Acceso a sus datos
• Rectificación de datos incorrectos o desactualizados
• Eliminación o cancelación cuando corresponda
• Oposición a determinados usos
• Bloqueo temporal de datos
• Revocación de una autorización, cuando sea procedente

Las solicitudes deberán enviarse a contacto@viajesyturismo.cl, indicando el nombre de la persona, la solicitud concreta y antecedentes suficientes para verificar su identidad.

Los datos relativos a menores serán tratados únicamente cuando sean necesarios para organizar el viaje, resguardar su seguridad o cumplir las obligaciones relacionadas con la actividad.

RYM procurará aplicar especial cuidado y limitar la recopilación a los antecedentes estrictamente necesarios.

Las fotografías o grabaciones en las que puedan identificarse participantes no serán utilizadas con fines publicitarios sin la autorización correspondiente.

Cuando se trate de menores de edad, se requerirá la autorización de su representante, establecimiento o responsable habilitado, según corresponda.

La autorización para el uso de imagen podrá constar en un documento independiente y no se entenderá concedida automáticamente por aceptar esta política.

El sitio web puede utilizar cookies y herramientas técnicas necesarias para su funcionamiento, seguridad, medición de visitas y mejora de la experiencia de navegación.

Cuando corresponda, el sitio informará sobre el uso de cookies y ofrecerá las opciones de consentimiento aplicables.

Algunos servicios tecnológicos pueden ser prestados por terceros, como proveedores de alojamiento web, formularios, analítica, mapas, mensajería o plataformas de pago.

El sitio puede contener enlaces a páginas de proveedores, destinos, redes sociales u otras plataformas.

RYM no controla las políticas de privacidad de sitios externos. Se recomienda revisar sus respectivas condiciones antes de proporcionar datos personales.

RYM podrá actualizar estos términos y esta política para adaptarlos a cambios legales, tecnológicos u operativos.

La versión vigente será la publicada en viajesyturismo.cl, indicando su fecha de última actualización.

Para realizar consultas o ejercer derechos relacionados con datos personales:

• Correo: contacto@viajesyturismo.cl
• Responsable: RYM VIAJES Y TURISMO SpA
• Sitio web: viajesyturismo.cl